ここまで入社時研修(法定指導)を実施しました。きちんと理解しているかチェックしてみましょう。全て正しく回答できるまで繰り返し実施し、分からないところが分からないままにならないようにしっかりと取り組みましょう。設問は10問です。
料金収受時の対応方法について、間違っているものを選びなさい。
- 「1800円の料金のとき1万円札で支払われたため千円札8枚と百円玉2枚で釣銭を渡した」
- 「お客様の現金が足りなかったので当社はキャッシュレス対応である旨を伝え決済した」
- 「領収証を求められたが切らしていたので後日発行し渡した」
正解！
不正解...
正解は「領収証を求められたが切らしていたので後日発行し渡した」です。
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走行距離3.82km、迎車待機時間5分、遠方料なし、立寄料あり、駐車場利用(当日お預り)ありのときの正しい金額を選びなさい。
- 「2900円」
- 「2600円」
- 「3100円」
正解！
不正解...
正解は「2900円」です。
距離料金(3km1800円+1km300円)2100円+迎車待機時間0円+立寄料300円+駐車場利用料(当日お預り)500円=2900円となります。
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代行運転役務の提供又はその継続を拒絶できる条件について、間違っているものを選びなさい。
- 「代行運転自動車の最低地上高が8.0cmであったため代行運転役務の提供を拒絶した」
- 「代行運転自動車のタイヤの残溝が1.6mmであったが代行運転役務を提供した」
- 「代行運転自動車の制動装置が故障していたが短距離であったため代行運転役務を提供した」
正解！
不正解...
正解は「代行運転自動車の制動装置が故障していたが短距離であったため代行運転役務を提供した」です。
代行運転役務の提供に支障となる代行運転自動車の故障若しくは破損があるとき又は代行運転自動車が法令の規定に反する改造がなされたものであるときは代行運転役務の提供を拒絶できます。
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標準自動車運転代行業約款の内容について、正しくないものを選びなさい。
- 「利用者の故意若しくは過失により又は利用者が法令若しくは約款の規定を守らないことにより当社が損害を受けたときはその利用者に対しその損害の賠償を求めることができる」
- 「料金表は営業所に保管しておかなければならない」
- 「新型インフルエンザ等感染症である利用者は代行運転役務の提供を拒絶できる」
正解！
不正解...
正解は「料金表は営業所に保管しておかなければならない」です。
料金表は保管ではなく掲示することが必要です。
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代行運転役務提供の条件の説明について、間違っているものを選びなさい。
- 「従事者証明書(社員証)は個人情報であるため交通事故等緊急時以外は提示してはならない」
- 「当社の損害賠償措置についてどのような補償の保険(共済)に加入しているか明記しなければならない」
- 「役務提供の条件について説明は書面を用いなければならない」
正解！
不正解...
正解は「従事者証明書(社員証)は個人情報であるため交通事故等緊急時以外は提示してはならない」です。
緊急時でなくても必要なときに提示しなければなりません。
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随伴用自動車の表示について、正しいものを選びなさい。
- 「随伴用自動車を急に増車したためマグネット板で表示した」
- 「各文字の大きさは原則として同じとし縦横それぞれ5cm以下としなければならない」
- 「自動車運転代行業者の名称または記号、認定を行った都道府県公安委員会の名称及び認定番号、「代行」「随伴用自動車」の表示をしなければならない」
正解！
不正解...
正解は「自動車運転代行業者の名称または記号、認定を行った都道府県公安委員会の名称及び認定番号、「代行」「随伴用自動車」の表示をしなければならない」です。
各文字の大きさは5cm以上としなければならず、またガムテープによる貼付けやマグネット板等の使用は認められていません。
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代行運転自動車標識(代行マーク)について、正しくないものを選びなさい。
- 「代行運転自動車標識は地上40～120cmの間に取り付けなければならない」
- 「車の前か後ろに代行運転自動車標識を表示しなければならない」
- 「車体の材質等諸般の事情により代行運転自動車標識を付けることが困難であるときはダッシュボード上に掲示することができる」
正解！
不正解...
正解は「車の前か後ろに代行運転自動車標識を表示しなければならない」です。
前か後ろではなく前後に表示しなければなりません。
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お客様に対する対応方法として、間違っているものを選びなさい。
- 「お迎え場所からお客様の車を駐車している場所まで随伴用自動車で送って欲しいと求められたが法に違反する可能性があったため丁重に説明しお断りした」
- 「お客様の車の乗車定員外の人員の随伴用自動車への乗車拒否について随伴用自動車に乗車させないことにより自宅等に帰れなくなってしまうことは社会的利益の損失につながるためやむを得ない事情があるときはこの限りではない」
- 「暴風雪の日に交通量の多い交差点付近でお客様の車が故障により走行不能になったので運転代行役務の提供を中止し随伴用自動車を安全な場所に移動しお客様を随伴用自動車に乗車させロードサービスが来るのを安全に待った」
正解！
不正解...
正解は「お客様の車の乗車定員外の人員の随伴用自動車への乗車拒否について随伴用自動車に乗車させないことにより自宅等に帰れなくなってしまうことは社会的利益の損失につながるためやむを得ない事情があるときはこの限りではない」です。
いかなる事情があっても随伴用自動車にお客様を乗せて走行することはできません。
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乗車定員について、正しいものを選びなさい。
- 「12歳未満の子供2人は12歳以上の大人1人に相当する」
- 「乗車定員を超える人員を乗車させたとき普通車の場合反則金6000円が科せられる」
- 「自動車の乗車定員は自動車検査証(車検証)に記載されている」
正解！
不正解...
正解は「自動車の乗車定員は自動車検査証(車検証)に記載されている」です。
乗車定員を超える人員を乗車させたとき普通車の場合は違反点数1点と反則金6000円が科せられます。また12歳未満の子供1.5人が12歳以上の大人1人に相当します。
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白タク行為について、正しいものを選びなさい。
- 「AB間輸送とはお迎え場所から自宅までのことを指す」
- 「無償であれば随伴用自動車にお客様を乗せることができる」
- 「白タク行為を行うと3年以下の懲役又は300万円以下の罰金が科せられる」
正解！
不正解...
正解は「白タク行為を行うと3年以下の懲役又は300万円以下の罰金が科せられる」です。
無償であっても短距離であっても随伴用自動車にお客様を乗せることはできません。またAB間輸送とはお迎え場所からお客様の車を駐車している場所までのことを指します。
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領収証は切らさないように常に携行しなければなりません。