ここまで入社時研修(法定指導)を実施しました。きちんと理解しているかチェックしてみましょう。全て正しく回答できるまで繰り返し実施し、分からないところが分からないままにならないようにしっかりと取り組みましょう。設問は10問です。
領収証の発行について、正しいものを選びなさい。
- 「税込みの金額から消費税を求めるには(税込みの金額)÷1.1×0.1で計算する」
- 「空の領収証を数枚渡すようお客様に求められたが脱税ほう助に繋がるため1枚だけ渡した」
- 「運転代行は生活必需サービスであるため軽減税率(8%)の対象である」
正解！
不正解...
正解は「税込みの金額から消費税を求めるには(税込みの金額)÷1.1×0.1で計算する」です。
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料金収受時の対応方法について、間違っているものを選びなさい。
- 「1800円の料金のとき1万円札で支払われたため千円札8枚と百円玉2枚で釣銭を渡した」
- 「お客様の現金が足りなかったので当社はキャッシュレス対応である旨を伝え決済した」
- 「領収証を求められたが切らしていたので後日発行し渡した」
正解！
不正解...
正解は「領収証を求められたが切らしていたので後日発行し渡した」です。
領収証は切らさないように常に携行しなければなりません。
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代行運転役務の提供又はその継続を拒絶できる条件について、間違っているものを選びなさい。
- 「代行運転自動車の最低地上高が8.0cmであったため代行運転役務の提供を拒絶した」
- 「代行運転自動車のタイヤの残溝が1.6mmであったが代行運転役務を提供した」
- 「代行運転自動車の制動装置が故障していたが短距離であったため代行運転役務を提供した」
正解！
不正解...
正解は「代行運転自動車の制動装置が故障していたが短距離であったため代行運転役務を提供した」です。
代行運転役務の提供に支障となる代行運転自動車の故障若しくは破損があるとき又は代行運転自動車が法令の規定に反する改造がなされたものであるときは代行運転役務の提供を拒絶できます。
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標準自動車運転代行業約款の内容について、正しいものを選びなさい。
- 「随伴用自動車について、対人八百万円以上、対物二百万円以上を限度額としててん補することを内容とする損害賠償責任保険(共済)契約を締結しなければならない」
- 「泥酔等により利用者が行先を明瞭に告げられないときは代行運転役務の提供を拒絶できる」
- 「利用者が付添人を伴わない重病者であるときは代行運転役務を提供しなければならない」
正解！
不正解...
正解は「泥酔等により利用者が行先を明瞭に告げられないときは代行運転役務の提供を拒絶できる」です。
約款第4条により拒絶できます。随伴用自動車は対人八千万円以上を限度額とするてん補が必要です。また付添人を伴わない重病者であるときは代行運転役務の提供または継続を拒絶できます。
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代行運転役務提供の条件の説明について、間違っているものを選びなさい。
- 「当社の損害賠償措置についてどのような補償の保険(共済)に加入しているか明記しなければならない」
- 「役務提供の条件について説明は書面を用いなければならない」
- 「従事者証明書(社員証)は個人情報であるため交通事故等緊急時以外は提示してはならない」
正解！
不正解...
正解は「従事者証明書(社員証)は個人情報であるため交通事故等緊急時以外は提示してはならない」です。
緊急時でなくても必要なときに提示しなければなりません。
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随伴用自動車の表示について、正しいものを選びなさい。
- 「自動車運転代行業者の名称または記号、認定を行った都道府県公安委員会の名称及び認定番号、「代行」「随伴用自動車」の表示をしなければならない」
- 「各文字の大きさは原則として同じとし縦横それぞれ5cm以下としなければならない」
- 「随伴用自動車を急に増車したためマグネット板で表示した」
正解！
不正解...
正解は「自動車運転代行業者の名称または記号、認定を行った都道府県公安委員会の名称及び認定番号、「代行」「随伴用自動車」の表示をしなければならない」です。
各文字の大きさは5cm以上としなければならず、またガムテープによる貼付けやマグネット板等の使用は認められていません。
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代行運転自動車標識(代行マーク)について、正しくないものを選びなさい。
- 「代行運転自動車標識は地上40～120cmの間に取り付けなければならない」
- 「車体の材質等諸般の事情により代行運転自動車標識を付けることが困難であるときはダッシュボード上に掲示することができる」
- 「車の前か後ろに代行運転自動車標識を表示しなければならない」
正解！
不正解...
正解は「車の前か後ろに代行運転自動車標識を表示しなければならない」です。
前か後ろではなく前後に表示しなければなりません。
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お客様に対する対応方法として、間違っているものを選びなさい。
- 「暴風雪の日に交通量の多い交差点付近でお客様の車が故障により走行不能になったので運転代行役務の提供を中止し随伴用自動車を安全な場所に移動しお客様を随伴用自動車に乗車させロードサービスが来るのを安全に待った」
- 「お客様の車の乗車定員外の人員の随伴用自動車への乗車拒否について随伴用自動車に乗車させないことにより自宅等に帰れなくなってしまうことは社会的利益の損失につながるためやむを得ない事情があるときはこの限りではない」
- 「お迎え場所からお客様の車を駐車している場所まで随伴用自動車で送って欲しいと求められたが法に違反する可能性があったため丁重に説明しお断りした」
正解！
不正解...
正解は「お客様の車の乗車定員外の人員の随伴用自動車への乗車拒否について随伴用自動車に乗車させないことにより自宅等に帰れなくなってしまうことは社会的利益の損失につながるためやむを得ない事情があるときはこの限りではない」です。
いかなる事情があっても随伴用自動車にお客様を乗せて走行することはできません。
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白タク行為について、正しいものを選びなさい。
- 「AB間輸送とはお迎え場所から自宅までのことを指す」
- 「白タク行為を行うと3年以下の懲役又は300万円以下の罰金が科せられる」
- 「無償であれば随伴用自動車にお客様を乗せることができる」
正解！
不正解...
正解は「白タク行為を行うと3年以下の懲役又は300万円以下の罰金が科せられる」です。
無償であっても短距離であっても随伴用自動車にお客様を乗せることはできません。またAB間輸送とはお迎え場所からお客様の車を駐車している場所までのことを指します。
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乗車定員について、正しいものを選びなさい。
- 「自動車の乗車定員は自動車検査証(車検証)に記載されている」
- 「12歳未満の子供2人は12歳以上の大人1人に相当する」
- 「乗車定員を超える人員を乗車させたとき普通車の場合反則金6000円が科せられる」
正解！
不正解...
正解は「自動車の乗車定員は自動車検査証(車検証)に記載されている」です。
乗車定員を超える人員を乗車させたとき普通車の場合は違反点数1点と反則金6000円が科せられます。また12歳未満の子供1.5人が12歳以上の大人1人に相当します。
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空の領収証は1枚でも渡してはいけません。また運転代行の消費税率は10%です。